SHEM PARFUM SHEM PARFUM by PT Semerbak Harum Mewangi ← Back to store

Frequently Asked Questions

Last updated: 8 September 2026

English

Tap any question to see the answer.

🛍️ Orders & Products

How do I order a perfume from SHEM Parfum?
  1. Browse the collection and open the perfume you like.
  2. Choose a size — 10ml or 55ml.
  3. Click + Cart to add it to your cart.
  4. Open your cart and click Checkout.
  5. Fill in your delivery address, pick a courier, and place your order.
  6. Complete the payment in the Midtrans popup.

You need to be signed in to complete a purchase. Creating an account is free.

What sizes are available?

Every SHEM Parfum variant comes in two sizes:

  • 10ml — Rp 100.000 · travel size, ideal for trying a scent
  • 55ml — Rp 350.000 · full size

Prices are shown on each product page and may change over time.

Do SHEM Parfum products contain alcohol?

Yes. Our perfumes use alcohol as a solvent, which is standard across the fragrance industry.

This matters if you are ordering an international shipment: airlines and customs authorities apply special rules to alcohol-based products, so your parcel may face additional inspection or restrictions in the destination country.

Can I order in large quantities?

Yes. You can adjust the quantity in your cart before checking out — availability depends on our current stock.

For bulk orders, reselling, or business collaboration, please contact us directly by email or WhatsApp so we can help you properly.

💳 Payment

Which payment methods can I use?

All payments go through Midtrans. The methods enabled for our store include:

  • Bank transfer / virtual account — BCA, BNI, BRI, Permata, Mandiri Bill, and other VA
  • QRIS
  • E-wallets — GoPay, ShopeePay
  • Cards — credit and debit
  • Internet banking — BCA KlikBCA, BCA KlikPay, CIMB Clicks, BNI Direct Debit
  • Convenience stores — Indomaret, Alfamart
  • Pay later — Akulaku, Kredivo
  • Visa mastercard

The exact list you see at checkout depends on what Midtrans has active for our account at that moment.

Is my payment secure?

Yes. Every transaction is processed by Midtrans on their own systems.

Your card number, CVV, and PIN never reach our servers — we never see them and never store them. You can read more in our Privacy Policy.

How long do I have to complete payment?

Your payment link stays valid for 24 hours after you place the order. After that the link expires and can no longer be used.

An unpaid order is simply never processed — nothing is shipped and nothing is charged. If you still want the item after your link expires, please place a new order, or contact us and we will help.

I already paid, but my order still shows as unpaid. Why?

Payment confirmation is usually automatic and lands within a few minutes.

If it has been longer than 30 minutes:

  1. Sign in and open Profile → Order History to refresh the status.
  2. Still unchanged? Contact us with your order number and proof of payment, and we will check it manually.

📦 Shipping

Which couriers are available for domestic delivery?

At checkout you can choose from five couriers:

  • JNE
  • POS Indonesia
  • TIKI
  • SiCepat
  • Anteraja

Available services and rates are calculated live for your destination city once you select a courier.

Do you ship internationally?

Yes. International orders are currently shipped via JNE International.

Two things to keep in mind:

  • Our perfumes contain alcohol, so parcels may be subject to extra customs inspection or restrictions.
  • Import duties and taxes are the recipient's responsibility and are not included in the price you pay us.
How much does shipping cost, and how long does it take?

Shipping cost and delivery estimate are calculated at checkout based on your destination and the courier service you choose — there is no flat rate.

Select your destination city and courier, and the available services will appear with their price and estimated delivery time before you confirm the order.

How do I track my order?

There are two ways:

  1. Signed in — open Profile → Order History and view the order.
  2. Without signing in — open the Track Order page and enter your order number together with the email address or phone number you used when ordering.

Both the order number and a matching email or phone number are required — this is what stops other people from looking up your order.

Can I leave special delivery instructions?

Yes. The checkout page has a Delivery note field for things like a landmark near your address, gate colour, or a preferred delivery time.

🔄 Refunds & Cancellations

Can I cancel an order?

Not yet paid — just let the payment link expire. The order will not be processed.

Already paid — cancellations are handled by our team. Contact us as soon as possible with your order number. Once a parcel has been handed to the courier, cancellation may no longer be possible.

How do refunds work?

If something goes wrong with your order, contact us with your order number and a description of the problem. Our team reviews each case and processes the refund once it is confirmed.

Refunds are returned through Midtrans to your original payment method. Timing depends on your bank or e-wallet provider — bank transfers typically take a few working days.

Refunds are always initiated by our team after review — there is no self-service refund button.

👤 Account & Membership

Do I need an account to order?

Yes — you need to be signed in to complete a purchase. Registration is free and takes a moment, either with your email address or directly with your Google account.

What do I get as a SHEM Member?
  • Order history you can review and track at any time
  • Referral programme — share your code and both you and your friend earn a voucher
  • Birthday voucher, if you add your date of birth to your profile
  • Voucher wallet in your profile that collects the discounts you have earned
How does the referral programme work?

Every member has a unique referral code, shown on the profile page.

  1. Share your code with a friend.
  2. Your friend places an order and pays for it.
  3. Your friend enters your code on their profile page.
  4. Both of you receive a discount voucher.

A code can only be claimed after the claiming member has at least one successfully paid order that meets the minimum spend.

Discount amounts, minimum spend, and voucher validity are shown on your Profile page, along with the full terms — that page always reflects the current values.

I signed up with Google — how do I claim a referral code?

Exactly the same way as everyone else. Sign in, open your Profile page, scroll to Have a Referral Code?, and enter your friend's code there.

You need at least one successfully paid order before the code can be claimed.

🎫 Vouchers & Discounts

How do I use a voucher?

On the checkout page, click Use a Voucher and pick the one you want from the list. The discount is applied to your order total straight away.

One voucher per order — vouchers cannot be combined.

My voucher will not apply. Why?

The most common reasons are:

  • Your order total has not reached the voucher's minimum spend
  • The voucher has expired
  • The voucher has already been used
  • You already selected another voucher for this order

Each voucher's requirements are shown in the voucher list at checkout and in your profile's voucher wallet.

💬 Contact & Support

How can I contact SHEM Parfum?

The chatbot is powered by AI and is best for quick questions. For anything involving your order, payment, or a refund, please reach us by email or WhatsApp so a person can help you.

Do you have a physical store?

Yes — come and smell the collection in person:

Pasaraya Blok M, Ground Floor
Jl. Iskandarsyah II, Melawai, Kebayoran Baru
South Jakarta 12160

The store location is also pinned on the map at the bottom of our homepage.

Still need help?

If your question is not answered here, we are happy to help directly.

Chat on WhatsApp Send an email

Bahasa Indonesia

Ketuk pertanyaan mana pun untuk melihat jawabannya.

🛍️ Pemesanan & Produk

Bagaimana cara memesan parfum di SHEM Parfum?
  1. Telusuri koleksi dan buka parfum yang kamu suka.
  2. Pilih ukuran — 10ml atau 55ml.
  3. Klik + Cart untuk memasukkannya ke keranjang.
  4. Buka keranjang lalu klik Checkout.
  5. Isi alamat pengiriman, pilih kurir, lalu buat pesanan.
  6. Selesaikan pembayaran di popup Midtrans.

Kamu perlu masuk (login) untuk menyelesaikan pembelian. Pendaftaran akun gratis.

Ukuran apa saja yang tersedia?

Semua varian SHEM Parfum tersedia dalam dua ukuran:

  • 10ml — Rp 100.000 · ukuran travel, pas untuk mencoba
  • 55ml — Rp 350.000 · ukuran penuh

Harga ditampilkan di halaman tiap produk dan bisa berubah sewaktu-waktu.

Apakah produk SHEM Parfum mengandung alkohol?

Ya. Parfum kami memakai alkohol sebagai pelarut, sesuai standar industri parfum.

Hal ini perlu diperhatikan kalau kamu memesan pengiriman ke luar negeri: maskapai dan otoritas bea cukai punya ketentuan khusus untuk produk berbahan alkohol, sehingga paket bisa terkena pemeriksaan tambahan atau pembatasan di negara tujuan.

Apakah saya bisa memesan dalam jumlah banyak?

Bisa. Jumlah bisa diatur di keranjang sebelum checkout — menyesuaikan stok yang tersedia saat itu.

Untuk pemesanan dalam jumlah besar, reseller, atau kerja sama bisnis, silakan hubungi kami langsung lewat email atau WhatsApp supaya bisa kami bantu dengan benar.

💳 Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang bisa dipakai?

Semua pembayaran diproses lewat Midtrans. Metode yang diaktifkan untuk toko kami mencakup:

  • Transfer bank / virtual account — BCA, BNI, BRI, Permata, Mandiri Bill, dan VA lainnya
  • QRIS
  • E-wallet — GoPay, ShopeePay
  • Kartu — kredit dan debit
  • Internet banking — BCA KlikBCA, BCA KlikPay, CIMB Clicks, BNI Direct Debit
  • Gerai ritel — Indomaret, Alfamart
  • Bayar nanti — Akulaku, Kredivo

Daftar yang benar-benar muncul saat checkout tergantung metode mana yang sedang aktif di akun Midtrans kami.

Apakah pembayaran saya aman?

Aman. Setiap transaksi diproses Midtrans di sistem mereka sendiri.

Nomor kartu, CVV, dan PIN kamu tidak pernah sampai ke server kami — kami tidak pernah melihatnya dan tidak pernah menyimpannya. Penjelasan lengkapnya ada di Kebijakan Privasi.

Berapa lama waktu untuk menyelesaikan pembayaran?

Link pembayaran berlaku 24 jam sejak pesanan dibuat. Lewat dari itu link kedaluwarsa dan tidak bisa dipakai lagi.

Pesanan yang tidak dibayar tidak akan diproses — tidak ada barang yang dikirim dan tidak ada tagihan. Kalau kamu masih ingin produknya setelah link kedaluwarsa, silakan buat pesanan baru, atau hubungi kami dan akan kami bantu.

Saya sudah bayar tapi status pesanan masih belum lunas. Kenapa?

Konfirmasi pembayaran biasanya otomatis dan masuk dalam beberapa menit.

Kalau sudah lebih dari 30 menit:

  1. Masuk ke akun lalu buka Profile → Order History untuk menyegarkan status.
  2. Masih belum berubah? Hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran, nanti kami cek manual.

📦 Pengiriman

Kurir apa saja yang tersedia untuk pengiriman domestik?

Saat checkout kamu bisa memilih dari lima kurir:

  • JNE
  • POS Indonesia
  • TIKI
  • SiCepat
  • Anteraja

Layanan dan tarif yang tersedia dihitung langsung untuk kota tujuanmu begitu kurir dipilih.

Apakah tersedia pengiriman ke luar negeri?

Ada. Pesanan internasional saat ini dikirim lewat JNE International.

Dua hal yang perlu diingat:

  • Parfum kami mengandung alkohol, sehingga paket bisa terkena pemeriksaan bea cukai tambahan atau pembatasan.
  • Bea masuk dan pajak ditanggung penerima, tidak termasuk dalam harga yang kamu bayar ke kami.
Berapa ongkos kirimnya, dan berapa lama sampai?

Ongkos kirim dan estimasi waktu dihitung saat checkout berdasarkan tujuan dan layanan kurir yang kamu pilih — tidak ada tarif flat.

Pilih kota tujuan dan kurir, lalu layanan yang tersedia akan muncul beserta harga dan estimasi waktu antar sebelum kamu mengonfirmasi pesanan.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Ada dua cara:

  1. Sambil login — buka Profile → Order History lalu lihat pesanannya.
  2. Tanpa login — buka halaman Track Order, lalu masukkan nomor pesanan beserta email atau nomor HP yang kamu pakai saat memesan.

Nomor pesanan dan email/nomor HP yang cocok dua-duanya wajib diisi — ini yang mencegah orang lain mengintip pesananmu.

Bisakah saya memberi instruksi khusus untuk pengiriman?

Bisa. Di halaman checkout ada kolom Delivery note untuk hal seperti patokan alamat, warna pagar, atau waktu pengantaran yang kamu inginkan.

🔄 Refund & Pembatalan

Apakah pesanan bisa dibatalkan?

Belum dibayar — biarkan saja link pembayarannya kedaluwarsa. Pesanan tidak akan diproses.

Sudah dibayar — pembatalan ditangani tim kami. Hubungi kami secepatnya dengan menyertakan nomor pesanan. Kalau paket sudah diserahkan ke kurir, pembatalan mungkin tidak bisa lagi dilakukan.

Bagaimana proses refund?

Kalau ada kendala dengan pesananmu, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan penjelasan masalahnya. Tim kami memeriksa tiap kasus dan memproses refund setelah dipastikan.

Dana dikembalikan lewat Midtrans ke metode pembayaran asalmu. Lamanya tergantung bank atau penyedia e-wallet — transfer bank biasanya beberapa hari kerja.

Refund selalu diproses tim kami setelah pemeriksaan — tidak ada tombol refund otomatis.

👤 Akun & Membership

Apakah saya harus punya akun untuk memesan?

Ya — kamu perlu login untuk menyelesaikan pembelian. Pendaftarannya gratis dan cepat, bisa pakai alamat email atau langsung lewat akun Google.

Apa keuntungan jadi SHEM Member?
  • Riwayat pesanan yang bisa kamu lihat dan lacak kapan saja
  • Program referral — bagikan kodemu, kamu dan temanmu sama-sama dapat voucher
  • Voucher ulang tahun, kalau kamu mengisi tanggal lahir di profil
  • Dompet voucher di halaman profil yang mengumpulkan diskon yang kamu dapat
Bagaimana program referral bekerja?

Setiap member punya kode referral unik yang tampil di halaman profil.

  1. Bagikan kodemu ke teman.
  2. Temanmu membuat pesanan dan membayarnya.
  3. Temanmu memasukkan kodemu di halaman profil miliknya.
  4. Kalian berdua mendapat voucher diskon.

Kode baru bisa diklaim setelah member yang mengklaim punya minimal satu pesanan yang sudah dibayar dan memenuhi minimum belanja.

Besaran diskon, minimum belanja, dan masa berlaku voucher ditampilkan di halaman Profile beserta syarat dan ketentuan lengkapnya — halaman itu selalu menunjukkan nilai yang berlaku saat ini.

Saya mendaftar lewat Google — bagaimana cara mengklaim kode referral?

Caranya sama persis seperti member lain. Login, buka halaman Profile, gulir ke bagian Have a Referral Code?, lalu masukkan kode temanmu di sana.

Kamu perlu punya minimal satu pesanan yang sudah dibayar sebelum kode bisa diklaim.

🎫 Voucher & Diskon

Bagaimana cara memakai voucher?

Di halaman checkout, klik Use a Voucher lalu pilih voucher yang kamu mau dari daftar. Diskon langsung diterapkan ke total pesananmu.

Satu voucher per pesanan — voucher tidak bisa digabung.

Voucher saya tidak bisa dipakai, kenapa?

Penyebab yang paling sering:

  • Total belanja belum mencapai minimum yang disyaratkan voucher
  • Vouchernya sudah kedaluwarsa
  • Vouchernya sudah pernah dipakai
  • Kamu sudah memilih voucher lain untuk pesanan ini

Syarat tiap voucher ditampilkan di daftar voucher saat checkout dan di dompet voucher pada halaman profil.

💬 Kontak & Bantuan

Bagaimana cara menghubungi SHEM Parfum?

Chatbot memakai AI dan paling cocok untuk pertanyaan singkat. Untuk hal yang menyangkut pesanan, pembayaran, atau refund, silakan hubungi kami lewat email atau WhatsApp supaya ditangani langsung oleh orang.

Apakah SHEM Parfum punya toko fisik?

Ada — mampir dan cium langsung koleksinya:

Pasaraya Blok M, Ground Floor
Jl. Iskandarsyah II, Melawai, Kebayoran Baru
Jakarta Selatan 12160

Lokasi toko juga ditandai di peta pada bagian bawah halaman utama kami.

Masih butuh bantuan?

Kalau pertanyaanmu belum terjawab di sini, kami siap membantu langsung.

Chat lewat WhatsApp Kirim email